شروط الخدمة
آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026
تشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة بينك وبين مؤسسة جذور السيارة (البيان الإنجليزي على شهادة السجل التجاري: Establishment jdhur alssayara) ("CarRoots" أو "نحن")، وهي مؤسسة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بالرقم الوطني الموحّد 7040512423 (تاريخ الإصدار 2 يونيو 2024، والحالة على تلك الشهادة: نشط). وتنظّم استخدامك لتطبيق CarRoots والخدمات المرتبطة به ("المنصة") بصفتك عميلًا ("المستخدم").
بإنشائك حسابًا أو استخدامك للمنصة، فإنك تقبل هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم المنصة.
1. CarRoots سوق إلكتروني وسيط — وليست مقدم خدمة
1.1. تعمل CarRoots حصرًا كمنصة سوق إلكتروني وسيطة تربط المستخدمين الباحثين عن خدمات العناية بالمركبات (مثل الغسيل المتنقل والتلميع) بمقدمي خدمات سيارات مستقلين ("مقدمو الخدمة") في المدن المدعومة داخل المملكة العربية السعودية.
1.2. لا تقدم CarRoots بنفسها أي خدمة عناية بالمركبات ولا تنفذها ولا تشرف عليها ولا تضمنها. فجميع الخدمات المحجوزة عبر المنصة يقدمها مقدمو خدمة مستقلون، وليسوا موظفين أو وكلاء أو شركاء لدى CarRoots.
1.3. ينعقد عقد الخدمة لأي حجز مباشرة بينك وبين مقدم الخدمة. وليست CarRoots طرفًا في ذلك العقد، ويقتصر دورها على توفير التقنية التي تتيح الاكتشاف والحجز والجدولة وتيسير الدفع والتواصل.
1.4. لا تضمن CarRoots جودة خدمات أي مقدم خدمة أو سلامتها أو نظاميتها أو التزامها بالمواعيد أو نتائجها، ولا تُزكي أي مقدم خدمة. والتقييمات والمراجعات تعبر عن آراء المستخدمين الآخرين لا عن رأي CarRoots.
2. الحسابات والأهلية
2.1. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم.
2.2. يجب التسجيل بمعلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، تشمل رقم جوال صالحًا يتم التحقق منه برمز لمرة واحدة. وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك وعن سرية بيانات الدخول.
2.3. يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها أو تمس أمن المنصة.
3. الحجوزات والمدفوعات
3.1. الحجز. تختار مقدم الخدمة والخدمة والإضافات الاختيارية والفترة الزمنية المتاحة وموقع الخدمة. ولا يُؤكد الحجز إلا بعد تحصيل الدفع والتحقق منه عبر أنظمتنا كمدفوع (أو استخدام رصيد باقة صالح).
3.2. المدفوعات. تتم بالريال السعودي عبر بوابة الدفع الخارجية للمنصة (حاليًا Moyasar "ميسر")، بالبطاقات الائتمانية/مدى أو Apple Pay أو Samsung Pay. ويُحصَّل كامل سعر الحجز عند الحجز/الدفع. وتُيسّر CarRoots تحصيل المدفوعات نيابة عن مقدم الخدمة، ولا تخزن بيانات بطاقتك الكاملة. وتُحفظ البطاقات كرموز آمنة لدى بوابة الدفع فقط. وإذا فشل التنفيذ بعد التحصيل، يُسترد المبلغ عبر Moyasar إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق سياسة الاسترداد.
3.3. الباقات. قد يقدم مقدمو الخدمة باقات متعددة الاستخدام. الباقة مدفوعة مقدمًا وتسري فقط لدى مزود الخدمة المُصدر. شراء الباقة يبدأ من ملف ذلك المزود.
3.3.1. الباقة غير المستخدمة — 7 أيام. إذا لم تستخدم أي غسلة من الباقة، يجوز فسخ الباقة خلال سبعة (7) أيام من الشراء واسترداد كامل المبلغ المدفوع عبر Moyasar إلى وسيلة الدفع الأصلية. الطلب من التطبيق أو عبر basel.khamis@gmail.com مع رقم الباقة.
3.3.2. بعد اليوم السابع، أو بعد استخدام أي غسلة. يُحتفظ بالقيمة النقدية للمتبقّي غير المستخدم. الاسترداد النقدي للمتبقّي صفر.
3.3.3. إلغاء الجلسة. إذا ألغيت غسلة محجوزة من الباقة، تُعاد تلك الغسلة إلى الباقة. لا يُرد نقد عن ذلك الإلغاء.
3.3.4. إذا لم يقدّم المحل الغسلة المحجوزة. يجوز طلب استرداد تلك الغسلة وفق سياسة الاسترداد. لا يغلق البند 3.3.2 هذا المسار.
3.4. التسعير والفوترة. يحدد مقدمو الخدمة أسعار خدمات الكتالوج. وتُصدر الفواتير الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عندما تنطبق تلك المتطلبات.
4. الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد
4.1. إلغاؤك — غسلة مدفوعة. طالما كان حجز الغسلة المدفوعة في حالة booked أو heading_over أو started، يمكنك إلغاؤه من التطبيق. ويصدر ذلك الإلغاء استردادًا كاملًا للمبلغ المحصّل عبر Moyasar إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4.2. إلغاؤك — جلسة باقة. إذا ألغيت جلسة باقة محجوزة قبل إتمامها، تُعاد الغسلة إلى الباقة. وهذا ليس استردادًا نقديًا.
4.3. تعذّر التنفيذ على مقدم الخدمة. إذا تعذّر على مقدم الخدمة تنفيذ الحجز، يجوز له الإلغاء أو طلب إعادة الجدولة عبر المنصة. وسيتم إشعارك وعرض بدائل عند توفرها. وإذا لم يُتفق على بديل مناسب، أو لم تُقدَّم الخدمة كما حُجزت، فقد يُصدر استرداد وفق سياسة الاسترداد. وعدم حضور مقدم الخدمة ليس استردادًا تلقائيًا في التطبيق؛ ويغطي سبب "عدم تقديم الخدمة" في سياسة الاسترداد ذلك الوضع عند انطباقه.
4.4. سياسة الاسترداد. يخضع الاسترداد أيضًا لـسياسة الاسترداد المتاحة في التطبيق والتي تُعد جزءًا من هذه الشروط. وليس في هذه الشروط ما يحد من حقوقك بموجب أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
5. مسؤولياتك
توافق على أن:
- تقدم معلومات حجز دقيقة، بما فيها بيانات المركبة الصحيحة وموقع الخدمة؛
- تضمن وجود المركبة وسهولة الوصول إليها في الموقع والوقت المحجوزين؛
- تزيل المقتنيات الثمينة والأغراض الشخصية من المركبة قبل الخدمة؛ ولا يتحمل مقدمو الخدمة ولا CarRoots مسؤولية الأغراض المتروكة في المركبة إلا بالقدر الذي يوجبه النظام؛
- تتعامل باحترام مع عاملي مقدم الخدمة وتستخدم المحادثة داخل التطبيق للتواصل المشروع المتعلق بالخدمة فقط؛
- تدفع مقابل الخدمات المحجوزة عبر المنصة وألا تلتف عليها لتجنب الرسوم؛
- تقدم تقييمات ومراجعات وشكاوى صادقة فقط؛
- تلتزم بجميع الأنظمة المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة.
6. التواصل والمحتوى
6.1. المحادثة داخل التطبيق. توفّر المنصة خيط محادثة مستمر بين المستخدم ومقدم الخدمة يُخزَّن على Firebase. وقد يُربط الخيط بحجز. وقد تشمل المحادثة نصًا وصورًا وملفات. والمحادثة للتواصل المتعلق بالخدمة فقط. ويُحظر استخدامها لاستقطاب معاملات أو مدفوعات خارج المنصة. ويجوز لموظفي مقدم الخدمة الذين لديهم صلاحية الوصول للمحادثة لدى ذلك المقدم رؤية الخيط. وتبقى المحادثة متاحة بعد انتهاء موعد واحد، ما دامت العلاقة/الحساب تحتاجها (بما في ذلك للنزاعات)، وفق سياسة الخصوصية.
6.2. يُحظر استخدام المنصة لإرسال محتوى غير نظامي أو مسيء أو مضلل أو غير ذي صلة، أو لاستقطاب معاملات خارج المنصة.
6.3. بتقديمك محتوى (مراجعات، صور، رسائل وملفات المحادثة)، تمنح CarRoots ترخيصًا غير حصري وبلا مقابل لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة. ويجوز لنا إزالة المحتوى المخالف لهذه الشروط.
6.4. توافق على استلام الإشعارات المتعلقة بالخدمة (الإشعارات الفورية ورموز التحقق عبر الرسائل النصية/واتساب). ويمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازك، مع احتمال تأثر قدرتك على متابعة الحجوزات.
6.5. تُعرض تراخيص البرمجيات مفتوحة المصدر المستخدمة في التطبيق داخل التطبيق تحت حول → تراخيص مفتوحة المصدر (Flutter LicensePage). وتُوصف الخدمات المدفوعة والجهات الخارجية المستخدمة لدى CarRoots في سياسة الأطراف الثالثة والخدمات المدفوعة.
7. إخلاء المسؤولية
7.1. تُقدم المنصة "كما هي" و"بحسب توفرها". وإلى الحد الأقصى الذي يجيزه النظام، تخلي CarRoots مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، فيما يخص المنصة وأي خدمات يقدمها مقدمو الخدمة.
7.2. لا نضمن تشغيل المنصة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء، ولا توفر أي مقدم خدمة أو فترة زمنية، ولا دقة بيانات مقدمي الخدمة المعروضة.
8. حدود المسؤولية
8.1. إلى الحد الأقصى الذي تجيزه أنظمة المملكة العربية السعودية، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية CarRoots تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو المنصة إجمالي المبلغ الذي دفعته عبر المنصة عن الحجز محل المطالبة.
8.2. لا تتحمل CarRoots المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو فوات الكسب أو فقدان البيانات.
8.3. لا تتحمل CarRoots مسؤولية أفعال مقدمي الخدمة أو تقصيرهم، بما في ذلك جودة الخدمة أو التأخير أو الأضرار التي تلحق بمركبتك أو ممتلكاتك أو الإصابات الناشئة عن أداء مقدم الخدمة. وتُوجّه تلك المطالبات إلى مقدم الخدمة.
8.4. ليس في هذه الشروط ما يستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة، بما فيها أحكام حماية المستهلك الآمرة.
8.5. النزاعات بين المستخدمين ومقدمي الخدمة شأن يخص طرفيها بالدرجة الأولى. ويجوز لـCarRoots، وفق تقديرها، تيسير التواصل أو دراسة الشكاوى المقدمة عبر التطبيق، دون التزام بحل تلك النزاعات.
9. التعويض
توافق على تعويض CarRoots ومالكيها والعاملين فيها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو مصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن إخلالك بهذه الشروط أو إساءة استخدامك للمنصة أو مخالفتك لأي نظام أو حق للغير.
10. التعليق والإنهاء
10.1. يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وطلب حذف حسابك في أي وقت.
10.2. يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه فورًا إذا أخللت بهذه الشروط أو أسأت إلى مقدمي الخدمة أو المستخدمين الآخرين أو ارتكبت احتيالًا أو إساءة في الدفع أو حيثما يقتضي النظام ذلك. وتبقى الحجوزات والالتزامات المالية القائمة سارية بعد الإنهاء.
11. الملكية الفكرية
المنصة، بما فيها برمجياتها وتصميمها وشعاراتها والمحتوى الذي تنشئه CarRoots، مملوكة لمؤسسة جذور السيارة أو مرخصة لها. وتحصل فقط على ترخيص محدود وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق للغرض المخصص له.
12. تعديل هذه الشروط
قد نعدل هذه الشروط من وقت لآخر. وسيتم الإشعار بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد نفاذ التغييرات قبولًا بها.
13. النظام الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عنها أو عن المنصة ولا يُحل وديًا يكون من اختصاص المحاكم واللجان المختصة في المملكة.
14. التواصل
مؤسسة جذور السيارة
المملكة العربية السعودية
الرقم الوطني الموحّد: 7040512423
البريد الإلكتروني: basel.khamis@gmail.com